Voici tout ce qu’il faut savoir avant de commander. Sans petites lignes obscures : l’essentiel en haut et le détail juridique dans les Conditions Générales de Vente (CGV).
Combien coûte la livraison
- Espagne péninsulaire : 4,95 € (TVA incluse).
- Gratuite à partir de 80 €.
Vous pouvez payer par carte, Bizum ou virement.
Quand arrive votre commande
Nous préparons votre commande à Irun et nous la livrons en [PLAZO-ENTREGA]. Dès qu’elle part, nous vous envoyons le numéro de suivi par e-mail. Si quelque chose tourne mal en chemin (c’est rare, mais ça arrive), nous vous prévenons avant même que vous ayez à demander.
Et les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla ?
Pour l’instant, nous n’y livrons pas. Et cela nous ennuie de le dire, parce que nous savons que là-bas aussi on aime l’Euskadi. La raison est simple : nous sommes une petite entreprise et nous ne pouvons pas encore garantir un prix et un délai dignes pour ces envois. Nous préférons vous dire « pas encore » plutôt que vous facturer une fortune ou vous laisser deux semaines à guetter la boîte aux lettres. Dès que nous trouverons la bonne façon de le faire, nous ouvrirons ces destinations. Promis.
Retours : 14 jours pour y réfléchir
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à [EMAIL-CONTACTO], renvoyez-nous le produit en bon état et nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé (carte, Bizum ou virement). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’erreur vient de nous : si nous nous trompons, nous réparons. Le détail complet, délais compris, figure dans les CGV.
Questions fréquentes
Quand ma commande arrive-t-elle ?
En [PLAZO-ENTREGA] à compter de la confirmation du paiement. Nous vous envoyons le suivi par e-mail dès que le colis quitte Irun.
Puis-je échanger un produit ?
Oui. Écrivez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison et nous le traitons comme un retour suivi d’une nouvelle commande. C’est le moyen le plus rapide d’avoir chez vous ce que vous vouliez vraiment.
Faites-vous des envois cadeaux ?
Toutes les commandes partent bien emballées et présentables. Si c’est pour offrir, dites-le-nous dans les commentaires de la commande et nous n’inclurons aucun prix dans le colis.
Faites-vous des factures ?
Bien sûr. Demandez-la au moment de la commande ou ensuite par e-mail, avec vos coordonnées fiscales, et nous vous l’envoyons en PDF.
Acceptez-vous les grosses commandes ? Mariages, bandes d’amis, entreprises…
Oui, et nous adorons ça. Cadeaux de mariage, cadeaux pour toute la bande ou pour une équipe entière. Écrivez-nous à [EMAIL-CONTACTO] avec les quantités et les dates et nous vous préparons un devis sans engagement.
Vendez-vous aux professionnels ?
Si vous avez une boutique et souhaitez vendre Ardikoa, parlons-en. Dites-nous quelle est votre boutique et quel volume vous gérez, et nous vous transmettrons nos conditions pour les professionnels.